Conditions d’utilisation

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux prestations proposées par Clara.P Médium sur le site clara-medium.com à toute personne agissant à titre privé (le « Client »). Le Client les accepte en cochant la case prévue avant le paiement. Les conférences et événements font l'objet d'un devis et de conditions particulières.

2. Prestataire

Clara Perrin, entrepreneur individuel (micro-entreprise) exerçant sous le nom Clara.P Médium, Le Petit Paris, 85100 Les Sables-d'Olonne. TVA non applicable, article 293 B du CGI. SIRET 392 341 608 00074. Contact : contact@clara-medium.com, 06 13 47 49 39.

3. Nature des prestations

Clara.P propose des consultations de médiumnité et de guidance par téléphone, et des réponses écrites à une question par email. En commandant, le Client reconnaît que :

• la médiumnité n'est pas une science exacte : les messages transmis relèvent de l'interprétation des messages que Clara.P reçoit et ne sont ni vérifiables ni garantis ;
• les guidances éclairent un chemin mais ne dictent aucune décision ni aucun acte : le Client reste seul responsable de ses choix et de leurs conséquences ;
• Clara.P est tenue d'une obligation de moyens, et non de résultat ;
• les prestations ne remplacent jamais l'avis d'un médecin, d'un psychologue, d'un avocat ou d'un conseiller financier.

Les prestations sont réservées aux personnes majeures. Clara.P peut refuser une question portant sur la santé, la date de décès d'une personne ou une procédure judiciaire ; le Client est alors remboursé.

4. Prix et paiement

Consultation urgente par téléphone : 160 € (durée : 45 minutes, rendez-vous proposé sous 5 jours). Question par email : 50 €. Prix nets, TVA non applicable. Le paiement se fait en totalité à la commande, par carte bancaire. Les éventuels frais bancaires liés à un paiement depuis l'étranger restent à la charge du Client.

5. Déroulement

Consultation : après le paiement, Clara.P propose au Client un rendez-vous par email dans un délai de 5 jours, dimanches et jours fériés non compris, en tenant compte des disponibilités indiquées. Si aucun rendez-vous ne peut être proposé dans ce délai, le Client est remboursé intégralement sous 14 jours, sans démarche de sa part. À l'heure convenue, Clara.P appelle le Client au numéro indiqué. Sans réponse après trois appels dans les quinze minutes, la consultation est considérée comme due. Un retard du Client ne prolonge pas la consultation. La consultation dure 45 minutes. Les échanges ne sont pas enregistrés.

Question par email : une seule question par commande, avec une photo facultative. La réponse est envoyée à l'adresse email du Client dans un délai de 7 jours.

Report : possible une fois, sans frais, en prévenant au moins 48 heures avant le rendez-vous. Si Clara.P doit annuler, le Client choisit entre un nouveau créneau et un remboursement intégral.

6. Droit de rétractation

Le Client dispose de 14 jours pour se rétracter. En cochant la case prévue lors de la commande, il demande que la prestation soit exécutée avant la fin de ce délai et renonce à son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée (article L. 221-28, 1° du Code de la consommation). En conséquence :

• avant le début de la prestation, le Client peut se rétracter et il est remboursé intégralement sous 14 jours ;
• une fois la consultation réalisée ou la réponse envoyée, aucune rétractation ni aucun remboursement n'est possible.

La rétractation s'exerce depuis la page « Renoncer au contrat ici » du site ou par email.

7. Responsabilité

Clara.P ne peut être tenue responsable des décisions prises par le Client à la suite d'une prestation, ni d'une inexécution due au Client, à une panne de réseau ou à un cas de force majeure, dans les limites prévues par la loi.

8. Confidentialité et données personnelles

Clara.P garde le secret sur tout ce qui lui est confié. Les données du Client servent uniquement à exécuter la prestation et à respecter les obligations comptables. Les questions et photos sont supprimées après la prestation. Le Client peut accéder à ses données, les rectifier ou les faire supprimer par simple email, et saisir la CNIL.

9. Litiges

Toute réclamation est adressée par email ou via le formulaire de contact du site. Les CGV sont soumises au droit français, sans priver le Client résidant à l'étranger des protections impératives de son pays.